[电子书]吴照云管理学第5版教材课后习题答案详解考研笔记复习题模拟题

吴照云管理学第5版教材课后习题答案详解考研笔记复习题模拟题
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作者:冲刺线教育
出版社:冲刺宝典
版次:6 资料更新时间:2018-01-07 14:53
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第一篇  导 论

第一章  管理与管理者

1.1  复习笔记

一、什么是管理

1.几位学者的经典定义

(1)玛丽·帕克·福莱特认为,管理是通过其他人来完成工作的艺术。

(2)斯蒂芬·P·罗宾斯和玛丽·库尔塔认为,管理是指和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。

(3)孔茨和韦里克认为,管理是指设计和保持一种良好的环境,使人们在群体里高效地完成既定的目标。

(4)帕梅拉·S·路易斯等认为,管理应定义为切实有效地支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程。

(5)西蒙认为,管理就是决策。

(6)法约尔认为,管理是计划、组织、指挥、协调和控制。

(7)德鲁克认为,管理是现代社会中一个普遍的通用的器官。

2.本书作者对管理下的定义

管理是指在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制,以便达成既定的组织目标的过程。它包含四层含义:

(1)管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的地进行的过程。管理不具有自己的目标,不能为管理而进行管理,而只能使管理服务于组织目标的实现。

(2)管理工作的过程由一系列相互关联、连续进行的活动所构成。这些活动包括计划、组织、领导、控制等,它们成为管理的基本职能。

(3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。

(4)管理工作是在一定的环境条件下开展的,环境既提供了机会,也构成了威胁。

3.认识管理的内涵

(1)两个或两个以上的人运用一定的资源(形成组织),为满足共同的需要(达成目标)所进行的各种活动(付诸实践)。

(2)管理学研究管理过程的规律。一般性的管理过程是:形成组织→达成目标→付诸实践。

(3)与管理学内涵相关的三个关键词:组织、目标和实践。

4.管理内涵的延伸

(1)系统化与权变管理

由于一个组织是在特定情境中,由各个部分和这些部分之间的相互关系所共同结合的整体,因此需要系统化的管理思想。与此同时,系统化的管理要求将组织作为一个开放系统来进行管理,这使得管理活动变得复杂,需要进行权变管理。

(2)变革化管理

其基本目的是在组织中推动有秩序的变革,从而使组织保持持续的发展与繁荣。在实现这一基本目的的过程中,有三个无法回避的问题:①对旧资源的熟悉与依赖;②对变革方向的预测;③对变革的达成与对组织内聚力的把握。

(3)全球化管理

组织发展成全球组织,一般要经历以下阶段:①管理层进入国际市场的最初方式仅仅是出口产品,这是组织走向国际化的被动的一步;②管理层主动地到国外市场上去销售自己的产品,或在国外工厂制造产品,这是组织主动进入国际市场的表现;③管理层积极寻求国际市场,在这一过程中,组织将确立其国际化经营战略。

(4)结论:多元化社会中无所不在的管理

一方面,管理是现代精神的一个不可缺少的、独特的,甚至是起着领导作用的组成部分;另一方面,它更是以一种全新的体系的面目出现和被运作着的,并且,它仍将以人类历史上前所未有的速度成长与发展。

二、管理工作的性质

1.管理的二重性

(1)自然属性

现代化生产是社会化大生产,为了保证社会化大生产能够持续稳定地进行,就要按照社会化大生产的要求,合理地进行计划、组织、领导和控制,最有效地利用人力、物力和财力资源,提高经济效益。管理是社会化大生产的客观需要,不进行有效的管理,生产就无法顺利地进行,也就更谈不上发展。这就是管理的自然属性。

(2)社会属性

管理总是在一定的生产关系下进行的,不同的社会制度、不同的历史阶段、不同的社会文化都会使管理呈现出一定的差别,使管理具有特殊性和个性,这就是管理的社会属性。

(3)两种属性之间的关系

管理的自然属性和社会属性是两位一体的,不能把它们截然分开。可以把管理的自然属性称为管理的一般职能,把管理的社会属性称为管理的特殊职能,而把管理的基本工作计划、组织、领导、控制称为管理的基本职能。在日常管理工作中,管理的一般职能与管理的特殊职能总是结合在一起,在管理的基本职能中体现出来,并一起发挥作用的。

2.管理工作不同于作业工作

(1)管理工作

管理工作是独立进行、有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动。管理活动和作业活动并存于一个组织之中,才能保证组织目标的圆满实现。

(2)管理人员的工作

管理人员的工作,从本质上说,是通过他人并使他人同自己一起实现组织的目标。在通常情况下,管理人员并不亲自从事具体工作,而是委托他人去干,自己用大量的时间和精力进行计划安排、组织领导和检查控制其他人的工作。

3.管理工作既有科学性又有艺术性

(1)管理的科学性

管理是一门科学,是由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成的,用以指导人们从事管理的实践。

(2)管理的艺术性

管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案,它要求管理工作者以这些管理的理论原则和基本方法为基础,结合实际,对具体情况作具体分析,以求得问题的解决,从而实现组织的目标。从这个角度看,管理又是一种艺术。

三、管理的应用范围

管理普遍适用于营利性或非营利性等任何类型的组织。不同类型的组织,由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差异,因而管理的具体内容和方法也不尽相同,但从基本管理职能和管理原理、方法来看,各种不同类型的组织的管理具有相似性和共同性。

四、管理的基本职能

1.计划

计划是对未来活动如何进行的预先筹划。计划工作主要包括:

(1)研究活动条件

包括:①内部能力研究。主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和主观上对这些资源的利用能力。②外部环境研究。主要是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势。

(2)制定业务决策

业务决策是指在活动条件研究的基础上,根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势,确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。

(3)编制行动计划

编制行动计划的工作实质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节,对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。

2.组织

计划要能够实现,还必须落实到组织的每个环节和岗位,这是组织工作的任务。为了保证计划活动的有效实施,管理的组织职能要完成下述工作:

(1)设计组织

包括:①机构设计,指在分解目标活动的基础上,形成不同的部门;②结构设计,指根据组织业务活动及其环境的特点,规定不同部门在活动过程中的相互关系。

(2)人员配备

人员配备是指将适当的人员安置在组织机构的适当岗位上,使适当的工作由适当的人去做。

(3)开动组织

开动组织是指向配备在各岗位上的人员发布工作指令,并提供必要的物质和信息条件,以开动并维持组织的运转。

(4)监视组织运行

监视组织运行是指根据业务活动及其环境特点的变化,研究与实施组织机构与结构的调整与变革。

3.领导

领导是指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。有效的领导要求管理人员在合理的制度(领导体制)环境中,利用优秀的素质,采用适当的方式,针对组织成员的需要及行为特点,采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。

4.控制

控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作,包括根据计划标准,检查和监督各部门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求间是否存在偏差;如果存在偏差,则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度;在此基础上,如果有必要的话,还要针对原因,制定并实施纠正偏差的措施,以确保计划活动的顺利进行和计划目标有效实现。控制在整个管理活动中起着承上启下的作用。

五、管理者的工作

1.职能论

用一套综合的职能来描述管理者的工作,法约尔是提出这一做法的第一人。

(1)主张者的观点

职能论的主张者认为:“那些对经营者有深入了解的人可以从中找到与之相适应的、任何一个总经理的每一种重要的活动。”

(2)批评者的观点

职能论的批评者提出,用不同的职能来划分管理者所做的工作时,他们自身和观察他们的人们都会感到困惑,因为这些职能并不能完全描绘经理们的实际工作。批评者认为,这种做法会妨碍人们对管理者应该干什么进行更深和更准确的研究。

2.任务论

(1)两项特殊的任务

德鲁克指出,管理者有两项特殊的任务:①创造出一个富有活力的整体,它把投入其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西;②在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。

(2)五项基本作业

在完成这两项任务的过程中,管理者有五项基本作业:①制定目标;②从事组织工作;③从事激励和信息交流工作;④为衡量每位员工的工作成就建立标准;⑤培养包括自己在内的组织成员。

3.角色论

(1)人际关系角色

亨利·明茨伯格提出,正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色:挂名首脑、联络者和领导者的角色。

(2)信息传递角色

人际关系角色使管理者具有获得信息的独特地位,就此形成管理者在与信息传递有关的工作中的三种角色:监听者、传播者和发言人的角色。

(3)决策制定角色

信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位,由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色:企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者的角色。

六、管理人员的分类

1.管理人员的层次分类

组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。

(1)高层管理人员

高层管理人员是指对整个组织的管理负有全面责任的人。其主要职责是制定组织的总目标、总战略,掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。他们在与外界的交往中,往往代表组织以“官方”的身份出现。

(2)中层管理人员

中层管理人员通常是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员。其主要职责是贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策,监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比,中层管理人员更注意日常的管理事务。

(3)基层管理人员

基层管理人员又称一线管理人员,是指组织中处于最低层次的管理者,他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。其主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务,直接指挥和监督现场作业活动,保证各项任务的有效完成。

总的说来,一线管理人员所关心的主要是具体的战术性工作,而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。这三个不同层次的管理人员的工作内容和性质存在着很大的差别。

2.管理人员的领域分类

管理人员可以按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同,划分为综合管理人员和专业管理人员两大类。

(1)综合管理人员。指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者。

(2)专业管理人员。指仅仅负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理者。

3.管理人员的贡献分类

(1)管理者的四种活动

管理者都从事以下四种活动:①传统管理:决策、计划和控制;②沟通:交流例行信息和处理文件工作;③人力资源管理:激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训;④网络联系:社交活动、政治活动和与外界交往。

(2)成功的管理者与有效的管理者的不同

成功的管理者中,维护网络关系相对贡献最大,从事人力资源管理活动的相对贡献最小。而在有效的管理者中,沟通的相对贡献最大,维护网络关系的贡献最小。

4.管理人员的职务分类

按照管理人员的职务分类可分为八种,分别为:联系人、政治经理、企业家、内当家、实时经理、协调经理、专家经理和新经理。

七、管理人员的技能要求

管理人员应该具备的管理技能包括技术技能、人际技能和概念技能三大方面。

1.技术技能

技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。对于管理者来说,虽然没有必要使自己成为精通某一领域技能的专家(因为他可以依靠有关专业技术人员来解决专门的技术问题),但他还是需要了解并初步掌握与其管理的专业领域相关的基本技能,否则就将很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效沟通,从而也就无法对他所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体指导。相对而言,基层管理者需要技术技能的程度较深,而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可。

2.人际技能

人际技能是指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。这种能力首先包括领导能力,因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。人际关系这项技能,对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的,因为各层次的管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的基础上,相互合作,共同完成组织的目标。

3.概念技能

概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理者所处的层次越高,就越需要概念技能。具体地说,概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力等。

那些处于较低层次的管理人员,主要需要的是技术技能与人际技能;处于较高层次的管理人员,更多地需要人际技能与概念技能;而处于最高层次的管理人员,则尤其需要具备较强的概念技能。

八、管理学——带你了解管理的真谛

1.什么是管理学

管理学集中分析、探讨与某一类特定活动有关的管理过程。一般而言,管理过程从确立组织目标和提出行为规范开始,进而包括交互式的信息传递与反馈,直到任务完成为止的全部活动。

2.为什么学习管理学

良好的管理在社会中起着日益重要的作用,而改进组织的管理方式直接关系到每个人的切身利益。

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