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[电子书]2018年企业人力资源管理师二级历年真题详解视频课程

2018年企业人力资源管理师二级历年真题详解视频课程
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作者:冲刺线教育
出版社:冲刺宝典
版次:1 资料更新时间:2018-01-07 14:53
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2016年11月企业人力资源管理师(二级)真题及详解(职业道德和理论知识)[视频讲解]

第一部分 职业道德

(第1~25题,共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项。其中,单项选择题只有一个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选,则该题均不得分。

(一)单项选择题(第1~8题)

1.在社会主义核心价值体系中,居于指导地位的是(  )。

A.马克思主义

B.科学发展观

C.人道主义

D.集体主义

【答案】A查看答案

2.从职业活动内在道德准则看,与“勤勉”内涵符合的是(  )。

A.自我勤奋,拒绝加班

B.努力工作,集于处罚

C.鞠躬尽瘁,死而后已

D.舍我其谁,当仁不让

【答案】C查看答案

3.关于职业化管理,正确的说法是(  )。

A.实施职业化管理的目的是确立从业行为规范化和身份固定化的格局

B.职业化管理要求不靠灵活应变,而靠职业道德、制度和标准

C.职业化管理是一种建立在职业活动程序化和强制化基础上的法治

D.一旦建立了职业化管理体系,“跳槽”等事情就很难发生

【答案】B查看答案

4.下列属于“比尔·盖茨十大优秀员工准则”的是(  )。

A.对其他公司的产品抱有极大的兴趣

B.始终站在自己的立场上为企业着想

C.思考如何让客户更适合自己的产品

D.跟随公司的目标,把握自己努力的方向

【答案】D查看答案

5.下列关于职业道德规范“诚信”的说法,正确的是(  )。

A.诚信是从业人员的道德底线

B.讲求诚信的企业一定会取得市场竞争的最后胜利

C.经营的复杂性要求企业在讲求诚信时采取灵活性而非原则性策略

D.诚信的特征包括通识性、止损性、条件性、前置性

【答案】A查看答案

6.根据“中国商业企业诚信公约”,下列说法中,正确的是(  )。

A.限制消费者的合法权益,必须按照适度、公示和听证原则进行

B.促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴,可完全自主进行

C.建立健全商品进货检查验证制度,抵制假冒伪劣商品进入流通领域

D.严格履行“三包”规定,对售出商品实行商品质量倒推负责制

【答案】C查看答案

7.下列关于职业道德规范“公道”的说法中,正确的是(  )。

A.公道的制度是公道的最高表现

B.公道的品德是在长期的公道行为中逐渐养成的

C.是否公道是次要的,赢得主管信任才是重要的

D.任何一家公司都不会把公道作为追求目标

【答案】B查看答案

8.根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”,下列说法中,正确的是(  )。

A.经营者的职工为经营者购销商品的贿赂行为,认定为职工个人行为

B.在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的,以行贿论处

C.经营者销售商品,可以以明示方式给予对方折扣,无需入账

D.经营者给中间人佣金必须如实入账,中间人接受佣金则无需入账

【答案】B查看答案

(二)多项选择题(第9~16题)

9.关于享乐主义,正确的说法是(  )。

A.享乐主义认为,人生的意义在于追求物质享受和感官快乐

B.享乐主义把握了人的自然属性,忽视了人的社会属性

C.享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观,是败家误国的思想根源

D.享乐主义危害很多,但对搞活市场、拉动经济具有积极作用

【答案】ABC查看答案

10.贯彻“忠诚、审慎、勤勉”的道德准则,要求做到(  )。

A.按计划开展工作,不无故拖延工作

B.以最佳手段实现职责最优的效果

C.坚持尊重客观,但激发主观尤其重要

D.忠诚于职责,有时候甚至意味着不听上级的话

【答案】ABCD查看答案

11.弗兰克林曾说:“有诚信的人能够花别人口袋里的钱。”下列对这句话的理解,你认为正确的是(  )。

A.只要讲求诚信,就能够套取别人的利益

B.这句话体现了“诚信”作为职业道德规范的资质性特征

C.投资与合作的成功建立在“诚信”基础之上

D.只要讲诚信,别人就会给予无私支援

【答案】BC查看答案

12.企业管理人员对待下属时贯彻“诚信”原则,要做到的是(  )。

A.下属工作出错时,要加大处罚力度,以儆效尤

B.遵守与下属约定的事项

C.尊重下属的自尊心,从下属的立场考虑问题

D.以诚相待,透明沟通

【答案】BCD查看答案

13.根据《中华人民共和国反不正当竞争法》,下列做法中属于违法行为的是(  )。

A.使用与知名商品近似的包装、装潢

B.广告经营者在不知情的情况,发布了虚假广告

C.以低于成本的价格销售积压的商品

D.采取抽奖式的销售,最高奖的金额达到一万元

【答案】AD查看答案

14.关于职业纪律,正确的说法是(  )。

A.职业纪律不重要,职业技能最重要

B.职业纪律是领导制定的,员工无权参与

C.职业纪律是企业管理的重要手段

D.职业纪律状况影响企业绩效

【答案】CD查看答案

15.下列关于职业道德规范“合作”的说法,正确的是(  )。

A.现代企业发展客观上要求实现员工、工种和企业相互间的普遍合作

B.善于换位思考和加强深度沟通,这是促进合作的重要措施

C.竞争性的合作往往导致合作失败,这是企业发展的一般规律

D.合作是手段,竞争是目的

【答案】AB查看答案

16.从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求是(  )。

A.尽职尽责

B.尊重集体

C.为人民服务

D.树立全球观

【答案】ABC查看答案

二、职业道德个人表现部分(第17~25题)

答题指导:

◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

17.上司最近总是指定要你去做一些你不情愿做的工作。对此,你会(  )。

A.觉得上司是在故意刁难自己

B.与上司沟通,努力改变他的主意

C.虽然不情愿,但还是“装作”高兴地去做

D.想办法拉近与上司的关系,努力改变他的主意

18.上司要外出到兄弟单位考察,让你联系对方。本来一切已经安排妥当,但临近启程时,对方单位突然来电话,说他们有急事,原定出席接待的领导无法出席。你知道,你的上司最讨厌临时变卦的事。这时,你会(  )。

A.马上把情况报告上司,请他做决定

B.按照原计划启程

C.请对方主管领导直接给上司打电话说明情况

D.与对方沟通,争取让对方按照原计划进行

19.单位树立一个劳模,号召全体员工向他学习。你觉得自己十分了解这个人,他虽然有一些优点,但是毛病更多,离劳模差得很远。对此,你会(  )。

A.觉得他不够劳模的标准,对单位的号召不予理会

B.按照单位要求,想一想该如何向他学习

C.把这个人的真实情况跟别的同事讲一讲

D.看看大家怎么做,跟着一起做

20.某同事是你的好友,他告诉你,说公司里好些人都在传你的绯闻,而且传得绘声绘色、有鼻子有眼。你心里明白,这纯属无中生有。这时,你会(  )。

A.气愤

B.好笑

C.无奈

D.悲伤

21.你和同事约好一起参加一个活动,结果对方家里出了一点儿小事,计划取消了。对此,你会(  )。

A.有点遗憾,但不会在乎

B.以后不会轻易相信他的话

C.责备他不守信用

D.理解他的决定

22.你本来不善于说笑,但有时看人说说笑笑、插科打诨,气氛就会变得轻松融洽,所以你也想学一学。但是,很多次你试图用说笑来调节气氛,不但没有引起别人的兴趣,反而有时弄得大家都很尴尬。这时,你会(  )。

A.回归原来的自己,不学这些无聊的东西

B.觉得说笑也不是那么容易的事,自己还是没有学到位

C.突然觉得那些插科打诨的人真的很无聊

D.不再去学这些,真诚相处就好

23.对于当前年轻人之间频繁使用的“网络语言”,你的感受是(  )。

A.自己没有接触过,所以没什么感觉

B.自己也经常使用,是很好的沟通语言

C.词不达意,很别扭,不会去使用

D.可以接受,但不倡导使用

24.假如你觉得自己已经十分努力地工作了,但成效依然不如别的同事好。这时,你会(  )。

A.觉得自己不适合在这个单位工作

B.生自己的气,尝试换种工作方式

C.着急也没用,慢慢来

D.怪自己没本事,就这样吧

25.上司安排你独立去做一项以前你从没有做过的工作,你感觉十分茫然。这时,你会(  )。

A.向上司说明自己的顾虑,请上司斟酌

B.婉言拒绝任务,向上司推荐别人

C.无所谓,上司交代的就干吧

D.很无奈,干好干坏听天由命

第二部分 理论知识

(26~125题,共100道题,满分为100分)

一、单项选择题(第26~85题,每题1分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26.(  )是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。

A.总需求

B.商品需求

C.投资品需求

D.消费品需求

【答案】A查看答案

【考点】总需求

【解析】总需求是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。消费品的需求是指居民户对各类消费品的支出、住房租金以及其他服务支出的总和。投资品的需求是指企业用于厂房、设备等固定资产的投资,用于原材料、半成品和存货增量的支出等。

27.(  )是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。

A.劳动法的体系

B.劳动法的渊源

C.劳动法的原则

D.劳动法的内容

【答案】A查看答案

【考点】劳动法的体系

【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。我国劳动法的体系是根据劳动关系法律调整的特点和内容而构成的,《中华人民共和国劳动法》的颁布和实施,使我国劳动法的体系趋于完善。

28.(  )不属于战略控制的基本要素。

A.战略分解

B.实际成效

C.绩效评价

D.战略评价标准

【答案】A查看答案

【考点】战略控制的基本要素

【解析】战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较,以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。战略控制的基本要素包括:①战略评价标准;②实际成效;③绩效评价。

29.(  )是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体每个成员的特征。

A.首因效应

B.光环效应

C.投射效应

D.刻板印象

【答案】D查看答案

【考点】社会知觉

【解析】刻板印象是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后,会据此去推断这个群体的每个成员的特征。A项,首因效应是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响;B项,光环效应是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后,人们就倾向于据此推论其他方面的特性;C项,投射效应是指在知觉他人时,知觉者以为他人也具备与自己相似的特性,这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。

30.(  )是人通过自己的社会性的生命活动,形成或获得的全部属性的综合,亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。

A.人的本性

B.人的社会属性

C.人的特征

D.人的自然属性

【答案】A查看答案

【考点】人性的含义

【解析】人性即人的本性,是人通过自己的社会性的生命活动,形成或获得的全部属性的综合,亦即现实生活中的人所具有的全部规定性。这种多方面的属性或规定性被概括为自然属性和心理属性两方面的内容。

31.在企业生产过程所包含的基本要素中,(  )是能动主体。

A.劳动者

B.劳动对象

C.劳动资料

D.劳动环境

【答案】A查看答案

【考点】企业生产过程的基本要素

【解析】企业生产过程所包含的基本要素,如劳动者、劳动对象、劳动资料和劳动环境是一个互相联系、互相制约的有机系统,其中,劳动者是能动主体。

32.关于组织理论与组织设计理论的说法,不正确的是(  )。

A.在逻辑上,组织理论包括组织设计理论

B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的

C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论

D.组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题

【答案】B查看答案

【考点】组织理论与组织设计理论的对比分析

【解析】B项,组织理论与组织设计理论在外延上是不等的,从逻辑上说,组织理论应该包括组织设计理论。组识设计理论被称为狭义的组织理论。

33.(  )是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的管理系统。

A.矩阵制

B.超事业部制

C.事业部制

D.模拟分权制

【答案】A查看答案

【考点】矩阵制组织形式

【解析】矩阵制组织结构又称规划—目标结构、非长期固定性或项目性组织结构。矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上,再增加一种横向的管理系统。这是一种横、纵两套系统交叉形成的复合结构组织。

34.在行业处于发展阶段,为了扩大市场份额,企业会采取(  )。

A.增大数量战略

B.扩大地区战略

C.纵向整合战略

D.多种经营战略

【答案】A查看答案

【考点】企业战略与组织结构的关系

【解析】企业发展到一定阶段,其规模、产品和市场都发生了变化。这时的主要战略包括:①增大数量战略。在行业处于发展阶段,只需采用简单的结构或形式。②扩大地区战略。随着行业进一步发展,要求企业将产品或服务扩展到其他地区。为了协调这些产品和服务,形成标准化和专业化,企业组织要求建立职能部门结构。③纵向整合战略。在行业增长阶段后期,竞争更加激烈,为了减少竞争的压力,企业会采取纵向整合战略。此时,组织应选择事业部制结构。④多种经营战略。在行业进入成熟期,企业往往选择多种经营战略,这时企业应根据规模和市场的具体情况,分别采用矩阵结构或经营单位结构。

35.改变某个科室的职能或新设一个职位属于(  )的组织结构变革。

A.改良式

B.渐进式

C.计划式

D.爆破式

【答案】A查看答案

【考点】企业组织结构变革的方式

【解析】改良式变革即日常的小改小革,修修补补。如局部改变某个科室的职能,新设一个职位等。这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要,局部变革,阻力较小。

36.(  )是指通过充实岗位的工作内容,增加岗位技术技能含量,使岗位工作变得多样化。

A.工作满负荷

B.工作扩大化

C.工作丰富化

D.岗位的轮换

【答案】C查看答案

【考点】岗位工作扩大化与丰富化

【解析】企业针对工作单调乏味,劳动者情绪低落等情况,可采用以下措施:①工作扩大化,包括横向扩大工作、纵向扩大工作。②工作丰富化。在岗位现有工作的基础上,通过充实工作内容,增加岗位的技术和技能的含量,使岗位的工作更加多样化、充实化,消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪,从心理、生理上满足员工的合理要求。

37.人员培训开发计划的具体内容不包括(  )。

A.培训的目标

B.培训费用的预算

C.培训的内容

D.培训人员的激励

【答案】D查看答案

【考点】人员培训开发计划的具体内容

【解析】人员培训开发计划是企业通过对员工有计划的培训,引导员工的技能发展与企业的发展目标相适应的策略方案,其具体内容包括:①受训人员的数量;②培训的目标;③培训的方式方法;④培训的内容;⑤培训费用的预算等。

38.关于人力资源预测的说法,不正确的是(  )。

A.人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计

B.动态的组织条件下,人力资源预测非常必要

C.静态的组织条件下,人力资源预测并非必要

D.人力资源预测不利于调动员工的工作积极性

【答案】D查看答案

【考点】人力资源预测的作用

【解析】D项,人力资源预测有助于调动员工的积极性。人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展,对调动员工的积极性有很大的帮助。

39.关于人力资源预测方法的论述,不正确的是(  )。

A.趋势外推法最为简单,其自变量只有一个

B.经济计量模型法不需要考虑自变量之间的影响

C.马尔可夫法可以进行企业人力资源供给的预测

D.马尔可夫法可以进行企业人力资源需求的预测

【答案】B查看答案

【考点】人力资源需求预测的定量方法

【解析】趋势外推法和回归分析法本质上都是经济计量模型法,不同的是,趋势外推法最简单,其自变量只有一个,即时间变量;回归分析法也比较简单,不考虑不同自变量之间的相互影响;而经济计量模型法则综合考虑多种因素,且考虑各因素间的交互作用。

40.(  )可以进行人力资源供给预测。

A.定员定额法

B.灰色预测模型

C.岗位分析法

D.管理人员接替模型

【答案】D查看答案

【考点】内部供给预测的方法

【解析】企业内部供给预测的方法包括:①人力资源信息库,是计算机运用于企业人事管理的产物,它是通过计算机建立的、记录企业每个员工技能和表现的功能模拟信息库;②管理人员接替模型,是最简单有效的方法,能比较直观地反映各类管理人员的变动情况;③马尔可夫模型,是分析组织人员流动的典型矩阵模型。

41.销售工作要求执行者能说会道,秘书工作要求执行者细致周到,这体现了员工素质测评的(  )原理。

A.全体差异

B.工作差异

C.人岗匹配

D.环境差异

【答案】C查看答案

【考点】员工素质测评的基本原理

【解析】员工素质测评的基本原理包括个体差异原理、工作差异原理和人岗匹配原理。其中,人岗匹配是按照人适其事、事宜其人的原则,根据个体间不同的素质和要求,将其安排在各自最合适的岗位上,从而做到人尽其才、物尽其用,具体包括:①工作要求与员工素质相匹配;②工作报酬与员工贡献相匹配;③各类员工与员工之间相匹配;④各类岗位与岗位之间相匹配。

42.面试评分中的量化往往是(  )。

A.一次量化

B.二次量化

C.类别量化

D.模糊量化

【答案】A查看答案

【考点】员工素质测评的量化技术

【解析】A项,一次量化是指素质测评的量化过程可以一次性完成。素质测评的最后结果可以由原始的测评数据直接综合与转换。例如,面试评分中的量化往往是一次量化,面试的结果直接由主试的评分相加平均得到。B项,二次量化是指整个素质测评量化过程要分两次计量才能完成。C项,类别量化是把素质测评对象划分到事先确定的几个类别中去,然后每个类别赋予不同的数字。D项,模糊量化要求把素质测评对象同时划分到事先确定的每个类别中去,根据该对象的隶属程度分别赋值。

43.美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为六个层次,最高层是(  )。

A.理解

B.应用

C.评价

D.分析

【答案】C查看答案

【考点】知识测评

【解析】美国教育学家布卢姆提出了著名的“教育认知目标分类学”,把认知目标由低到高分为六个层次,各层次体现了不同的知识要求,六个知识测评层次为:①记忆。要求应试者对知识的记忆,包括对具体知识及抽象知识的识记和辨认,是认知目标的最低层次。②理解。要求应试者对知识的叙述、解释、归纳,比识记知识进了一步,是理解基础上的记忆。③应用。要求应试者对概念、原理、法则加以应用,测评应试者应用知识解决问题的能力。④分析。要求应试者把某一事实材料分解成若干组成部分,再阐述它们之间的内在联系,测评应试者分析问题的能力。⑤综合。要求应试者对各部分、各要素重新组合成一个更合理的新的整体,测评应试者创造性地解决问题的能力。⑥评价。要求应试者对某个结论、某种方法做出较深刻的理性判断,是在内在证据和外部标准基础上的逻辑推断,是认知目标的最高层次。

44.以昨天的记忆代替整个测评时期的全部表现,这属于员工素质测评的(  )。

A.晕轮效应

B.感情效应

C.近因误差

D.离散误差

【答案】C查看答案

【考点】引起测评结果误差的原因

【解析】引起测评结果误差的原因有:①测评的指标体系和参照标准不够明确。②晕轮效应。考核者在对人的各种品质进行考核时,会有一种偏高或偏低的习性,即由于某人某方面的品质和特征特别明显,使观察者容易产生清晰明显的错觉,忽略其他的品质和特征,从而作出片面的判断。③近因误差。由于测评人员对被测对象近期印象深刻、记忆清楚,而对远期表现印象模糊、记忆不清。因此,以近期的记忆代替整个测评时期的全部实际表现,导致产生测评结果的误差。④感情效应。测评人员和被测对象之间的关系,也是影响测评结果的重要原因。⑤参评人员训练不足。对测评系统的参照标准理解不统一或认识不深,测评方法掌握得不熟练,测评人员之间相互影响等,均会对测评产生影响。

45.(  )的阅卷方式是笔试测验的必然趋势。

A.统一化与针对性

B.多样化与针对性

C.统一化与普适性

D.多样化与普适性

【答案】B查看答案

【考点】阅卷方式

【解析】阅卷是笔试测验的重要环节。多样化与针对性的阅卷方式是笔试测验的必然趋势。目前,全国人员选拔党政应聘者考试的试题类型主要有客观性试题和主观性试题两类。由于题型的不同,阅卷方式可以灵活运用。

46.(  )是当前人员招聘面试发展的主流。

A.结构化面试

B.单独面试

C.非结构化面试

D.一次性面试

【答案】A查看答案

【考点】面试的发展趋势

【解析】面试的发展趋势表现在:①面试形式丰富多样;②结构化面试成为面试的主流;③提问的弹性化;④面试测评的内容不断扩展;⑤面试考官的专业化;⑥面试的理论和方法不断发展。

47.面试考官过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解应聘者,这属于面试考官偏见中的(  )。

A.第一印象

B.对比效应

C.晕轮效应

D.感情效应

【答案】C查看答案

【考点】面试考官的偏见

【解析】晕轮效应就是“以点代面”,从某一优点或缺陷出发去评价应聘者其他方面。如过分强调应聘者的不利因素,以致不能全面了解这个人。A项,第一印象又称首因效应,即面试考官根据开始几分钟,甚至是面试前从资料(如笔试、个人简历等)中得到的印象对应聘者作出评价;B项,对比效应即面试考官相对于前一个接受面试的应聘者来评价目前正在接受面试的应聘者的倾向;D项,感情效应即测评人员和被测对象之间的关系,也是影响测评结果的重要原因。

48.“你好像不太适合我们这里的工作,你看呢?”属于(  )面试问题。

A.压力性

B.知识性

C.思维性

D.经验性

【答案】A查看答案

【考点】结构化面试试题的类型

【解析】结构化面试试题的类型有:①背景性问题;②知识性问题;③思维性问题;④经验性问题;⑤情境性问题;⑥压力性问题;⑦行为性问题。其中,压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中,观察其反应,以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作,你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。

49.企业员工的劳动活动按照工作性质进行区分,不包括(  )劳动。

A.工艺性

B.技术性

C.辅助性

D.重复性

【答案】D查看答案

【考点】劳动活动的分类