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[电子书]2018年秘书国家职业资格五级考试讲义复习笔记考试题库

2018年秘书国家职业资格五级考试讲义复习笔记考试题库
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作者:冲刺线教育
出版社:冲刺宝典
版次:2 资料更新时间:2018-01-07 14:53
资料格式:电子书 资料大小:35.38 M
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模块一 备考指南

第1章 秘书国家职业资格(五级)备考技巧

一、制定复习计划

古人云:“凡事预则立,不预则废。”制定科学的复习计划并认真执行,有助于养成良好的学习习惯,有效地提高学习效率。在秘书国家职业资格(五级)考试的前几个月,根据自己的实际情况,制定一份切实可行的复习计划,在接下来的几个月中,严格按照计划执行,排除一切干扰,能有效地提高复习的成果。

复习过程中,一定要提出明确目的和要求,围绕目的和要求,集中注意力进行复习。在复习时,要遵循和利用记忆的一般规律,加强新旧知识之间的联系,使记忆强化。另外,可制定阶段性的复习目标,在阶段性目标完成后,进行阶段性复习成果的检验,查漏补缺,强化记忆,加强知识的巩固。

二、抓住复习要点

秘书国家职业资格(五级)考试的主要内容包括商务协调与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理六大部分,内容复杂,知识点众多,要记忆全部内容,显然是很难的。因此在平常的学习中,一定要善于把握教材重点,讲究方法,这样有助于提高学习效率,巩固知识,做好应试准备。

在复习教材的过程中,要以考试大纲为依据,对教材的重点内容做好标记,重点复习和记忆。最好能对教材的重点内容做摘要笔记,概括其要点,提纲挈领,提炼出全书的内容和逻辑结构,同时,还要结合教材的详细内容,认真研读,做到真正吃透,这样才能巩固强化知识,提高复习成果。

三、掌握考试技巧

(一)考试试题类型

秘书职业资格考试试题分为选择题、案例分析题、工作实务题等三种类型。其中选择题又分为单项选择和多项选择题。

选择题采用标准化试题,需用2B铅笔作答;案例分析题采用观看录像的方式,考生根据要求笔答;工作实务题为根据一定的工作背景,完成相应的工作任务。

(二)各种题型的答题技巧

1.选择题

在秘书职业资格考试中,选择题(含职业道德部分)共计125题,考试时间为90分钟。选择题题量大,知识点覆盖面广,拟题的随机性强。要求考生掌握的知识点必须全面、系统,在记忆和背诵知识点的基础上要加深理解,注意概念、观点、知识点之间的联系和区别。针对选择题的特点,答题时要注意以下几方面:

(1)认真审阅题目,按要求作答

选择题中经常会出现这样的字眼“下面表述正确的一项”“不属于会议基本要素的选项是”等等,在看题目的时候,一定要将题目看完整,不要看了一半就急于作答。在以往的考试中,经常有学生选错项,题目要求选错误的,他选成了正确的,题目要求选不属于会议基本要素的,他选成属于会议要素的。

(2)合理分配时间,快速准确作答

针对选择题题量大、时间紧的实际情况,在考试过程中要合理分配时间,快速准确作答。切勿将时间浪费在为数较少、难度较大的题目上。做单项选择题时,要求准而快地确定答案,可采用排除法作答。做多项选择题时,要注意各选项之间的逻辑关系,可采用类比法,将选项中不属于一个类属或范畴的选项去掉,在其余选项中选择。多项选择题要求考生平时记忆知识点时要准确,切勿模棱两可。

(3)涂卡时要认真,忌粗心大意

选择题部分采用标准化考试,用2B铅笔将答案涂在答题卡相应的位置。在填涂答题卡的时候要格外认真和细心,千万不能将题目序号涂错、漏涂,如果到最后发现答题卡涂错,再重新修改,时间可能就不允许了。

2.案例分析题

在秘书职业资格考试中,案例分析题共两题,在技能考核卷中占50%的比重,采用观看录像的方式进行,考生要在录像结束后,找出录像中秘书工作环境以及工作态度等方面的正确与错误的地方,并对错误的地方作更正性分析说明。第一题要在工作环境或者秘书行为方面找出10处正确或错误的地方,第二题要求找出15个正确或错误的地方,但是每道录像题中大都有15~20个正确或错误的地方,甚至更多。因此在答题过程中,要在达到题目要求数量的前提下,尽量多写,答对即给分。

案例分析题的难度相对较小,且录像中出现答题点的地方相对固定,因此掌握答题要点对于案例分析题的作答至关重要。案例分析题的复习和答题要点如下:

(1)环境问题。如:会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局、办公室布置、办公室的卫生、办公用品的摆放、办公室光线、绿色植物等。

(2)职业形象。包括坐、站、走姿等,着装要求,个人化妆,一些生活细节等方面。

(3)接待与宴请。环境情况,办公用品的准备情况,接待预约和未预约的来访者,电话接待的要求,接待(包括涉外接待)工作的注意事项、要求,接待中的礼仪,宴请中座次安排、点菜、敬酒等。

(4)沟通方面。包括沟通的基本技能,具体技能要求、内容,说话的技巧,倾听的技巧等。

(5)接打电话。接打电话的方法、语言,接打电话的注意事项等。如:电话要在铃响三声内接电话;接电话时要用礼貌用语;上班时间不得占用电话聊天;电话是否放在左手边等。

(6)会议与商务活动。会议筹备的各项环节,会中的服务工作,会后的善后工作,会议协调,处理会议冲突,商务活动和旅行的工作事宜等。

(7)档案信息。收集方法,档案收集流程,档案信息管理,信息开发工作等。

(8)办公室事务管理。库存管理,进货保管,紧急事故的处理,办公设备用品的采购等。

3.工作实务题

在秘书职业资格考试中,工作实务题共三题,要求根据题目所提供的背景材料完成相应的工作实务,主要考察考生的思维能力,实际应用能力和文字表述能力。工作实务题偏重于实际操作,包括某项工作的方法、内容、写作的格式等,形式很灵活,这就要求考生掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点:

(1)分条列项作答,主题内容简明

答题时,要列出简明要点,务必做到:层次清晰,要点明确,内容清楚,卷面整洁,这样能给阅卷老师留下好的印象,易获得额外的印象分。

(2)理论联系实际,结合题目要求作答

工作实务题要求考生理论联系实际,具有将秘书工作的理论转化为实际应用的能力。考生在答题时,一方面要熟悉教材的相关理论,用教材的相关理论答题;另一方面要将理论转化为实际的方案或文案,结合题目设定的具体情景作答。

(3)格式要规范,符合相关公文要求

工作实务题的有些题目要求写一份具体的公文,如拟写一份公司因总装车间改造向上级申请划拨经费的请示。这就要求考生熟悉常用公文文种的用途、结构和写法,认真阅读教材中的范文,答题时公文写作格式要规范,符合相关公文的要求。