[电子书]2020年上半年秘书国家职业资格(三级)复习全书【核心讲义+历年真题详解】

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作者:冲刺线教育
版次:2
更新时间:2020-01-28
文件大小:41.69 M
页数:266
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目录

内容简介

模块一 备考指南

第1章 秘书国家职业资格(三级)备考技巧

第2章 秘书国家职业标准

模块二 核心讲义

第一部分 理论知识

第1章 文书基础

一、应用文书的基本知识与制发程序

二、应用文书的印装要求与格式

三、应用文书的要素

四、应用文书的表达方式

第2章 计算机应用基础

一、计算机基础知识

二、WindowsXP操作系统的使用

三、Word2003的使用

四、Excel2003的使用

五、PowerPoint2003的使用

六、互联网应用基础

第3章 办公设备的使用

一、打印机

二、传真机

三、复印机

四、碎纸机

五、数码相机

六、扫描仪

七、刻录机

八、投影仪

九、摄像机

第4章 速记基础

一、速记概述

二、手写速记

三、计算机速记知识

第5章 企业管理基础

一、企业管理常识

二、企业文化

三、企业人力资源管理

第6章 法律与法规

一、行政许可法

二、公司法

三、合同法

四、电子签名法

五、反不正当竞争法

六、劳动法

七、知识产权法

八、世界贸易组织相关知识

第7章 会计、统计、金融、税收常识

一、会计常识

二、统计常识

三、金融常识

四、税收常识

第8章 职业道德

一、道德规范的重点问题

二、秘书职业的基本要求、职业守则

三、中华民族传统美德的主要内容

第二部分 专业能力

第1章 接待与礼仪

一、涉外礼仪与迎送仪式

二、涉外会见、会谈和拜访

三、涉外宴请

四、馈赠礼品

第2章 商务沟通与公共关系

一、公共关系调查与策划

二、公共关系实施与评估

三、公共关系专题活动

第3章 办公室事务管理

一、办公室环境管理

二、办公室事务和管理

三、突发事件的预防及应付

四、办公用品与设备管理

第4章 会议管理

一、会前筹备

二、会中服务

三、会后落实

第5章 文书拟写与处理

一、文书拟写

二、收发文处理

第6章 信息管理

一、信息管理

二、信息的利用

三、信息反馈

第7章 文档管理

一、档案利用工作

二、档案参考资料

三、电子文件与电子档案

模块三 历年真题及详解

国家秘书职业资格(三级)考试真题及详解(一)

国家秘书职业资格(三级)考试真题及详解(二)

国家秘书职业资格(三级)考试真题及详解(三)

国家秘书职业资格(三级)考试真题及详解(四)

内容简介
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模块一 备考指南

第1章 秘书国家职业资格(三级)备考技巧

一、制定复习计划

古人云:“凡事预则立,不预则废。”制定科学的复习计划并认真执行,有助于养成良好的学习习惯,有效地提高学习效率。在秘书国家职业资格(三级)考试的前几个月,根据自己的实际情况,制定一份切实可行的复习计划,在接下来的几个月中,严格按照计划执行,排除一切干扰,能有效地提高复习的成果。

复习过程中,一定要提出明确目的和要求,围绕目的和要求,集中注意力进行复习。在复习时,要遵循和利用记忆的一般规律,加强新旧知识之间的联系,使记忆强化。另外,可制定阶段性的复习目标,在阶段性目标完成后,进行阶段性复习成果的检验,查漏补缺,强化记忆,加强知识的巩固。

二、抓住复习要点

秘书国家职业资格(三级)考试的主要内容包括商务协调与公共关系、办公室事务管理、会议管理、文书拟写与处理、信息管理、文档管理六大部分,内容复杂,知识点众多,要记忆全部内容,显然是很难的。因此在平常的学习中,一定要善于把握教材重点,讲究方法,这样有助于提高学习效率,巩固知识,做好应试准备。

在复习教材的过程中,要以考试大纲为依据,对教材的重点内容做好标记,重点复习和记忆。最好能对教材的重点内容做摘要笔记,概括其要点,提纲挈领,提炼出全书的内容和逻辑结构,同时,还要结合教材的详细内容,认真研读,做到真正吃透,这样才能巩固强化知识,提高复习成果。

三、掌握考试技巧

(一)考试试题类型

秘书职业资格考试试题分为选择题、案例分析题、工作实务题等三种类型。其中选择题又分为单项选择和多项选择题。

选择题采用标准化试题,需用2B铅笔作答;案例分析题采用观看录像的方式,考生根据要求笔答;工作实务题为根据一定的工作背景,完成相应的工作任务。

(二)各种题型的答题技巧

1.选择题

在秘书职业资格考试中,选择题(含职业道德部分)共计125题,考试时间为90分钟。选择题题量大,知识点覆盖面广,拟题的随机性强。要求考生掌握的知识点必须全面、系统,在记忆和背诵知识点的基础上要加深理解,注意概念、观点、知识点之间的联系和区别。针对选择题的特点,答题时要注意以下几方面:

(1)认真审阅题目,按要求作答

选择题中经常会出现这样的字眼“下面表述正确的一项”“不属于会议基本要素的选项是”等等,在看题目的时候,一定要将题目看完整,不要看了一半就急于作答。在以往的考试中,经常有学生选错项,题目要求选错误的,他选成了正确的,题目要求选不属于会议基本要素的,他选成属于会议要素的。

(2)合理分配时间,快速准确作答

针对选择题题量大、时间紧的实际情况,在考试过程中要合理分配时间,快速准确作答。切勿将时间浪费在为数较少、难度较大的题目上。做单项选择题时,要求准而快地确定答案,可采用排除法作答。做多项选择题时,要注意各选项之间的逻辑关系,可采用类比法,将选项中不属于一个类属或范畴的选项去掉,在其余选项中选择。多项选择题要求考生平时记忆知识点时要准确,切勿模棱两可。

(3)涂卡时要认真,忌粗心大意

选择题部分采用标准化考试,用2B铅笔将答案涂在答题卡相应的位置。在填涂答题卡的时候要格外认真和细心,千万不能将题目序号涂错、漏涂,如果到最后发现答题卡涂错,再重新修改,时间可能就不允许了。

2.案例分析题

在秘书职业资格考试中,案例分析题共两题,在技能考核卷中占50%的比重,采用观看录像的方式进行,考生要在录像结束后,找出录像中秘书工作环境以及工作态度等方面的正确与错误的地方,并对错误的地方作更正性分析说明。第一题要在工作环境或者秘书行为方面找出10处正确或错误的地方,第二题要求找出15个正确或错误的地方,但是每道录像题中大都有15~20个正确或错误的地方,甚至更多。因此在答题过程中,要在达到题目要求数量的前提下,尽量多写,答对即给分。

案例分析题的难度相对较小,且录像中出现答题点的地方相对固定,因此掌握答题要点对于案例分析题的作答至关重要。案例分析题的复习和答题要点如下:

(1)环境问题。如:会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局、办公室布置、办公室的卫生、办公用品的摆放、办公室光线、绿色植物等。

(2)职业形象。包括坐、站、走姿等,着装要求,个人化妆,一些生活细节等方面。

(3)接待与宴请。环境情况,办公用品的准备情况,接待预约和未预约的来访者,电话接待的要求,接待(包括涉外接待)工作的注意事项、要求,接待中的礼仪,宴请中座次安排、点菜、敬酒等。

(4)沟通方面。包括沟通的基本技能,具体技能要求、内容,说话的技巧,倾听的技巧等。

(5)接打电话。接打电话的方法、语言,接打电话的注意事项等。如:电话要在铃响三声内接电话;接电话时要用礼貌用语;上班时间不得占用电话聊天;电话是否放在左手边等。

(6)会议与商务活动。会议筹备的各项环节,会中的服务工作,会后的善后工作,会议协调,处理会议冲突,商务活动和旅行的工作事宜等。

(7)档案信息。收集方法,档案收集流程,档案信息管理,信息开发工作等。

(8)办公室事务管理。库存管理,进货保管,紧急事故的处理,办公设备用品的采购等。

3.工作实务题

在秘书职业资格考试中,工作实务题共三题,要求根据题目所提供的背景材料完成相应的工作实务,主要考察考生的思维能力,实际应用能力和文字表述能力。工作实务题偏重于实际操作,包括某项工作的方法、内容、写作的格式等,形式很灵活,这就要求考生掌握多种知识的同时学会灵活运用。做此类题目要注意以下几点:

(1)分条列项作答,主题内容简明

答题时,要列出简明要点,务必做到:层次清晰,要点明确,内容清楚,卷面整洁,这样能给阅卷老师留下好的印象,易获得额外的印象分。

(2)理论联系实际,结合题目要求作答

工作实务题要求考生理论联系实际,具有将秘书工作的理论转化为实际应用的能力。考生在答题时,一方面要熟悉教材的相关理论,用教材的相关理论答题;另一方面要将理论转化为实际的方案或文案,结合题目设定的具体情景作答。

(3)格式要规范,符合相关公文要求

工作实务题的有些题目要求写一份具体的公文,如拟写一份公司因总装车间改造向上级申请划拨经费的请示。这就要求考生熟悉常用公文文种的用途、结构和写法,认真阅读教材中的范文,答题时公文写作格式要规范,符合相关公文的要求。

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